UX Design – всесторонняя концепция, имеющая такие элементы, как: интерактивность, полезность, простота, практичность в использовании, эмоции и др. В скором времени UX проникнет сквозь автоматизацию процессов уменьшающее время их выполнения. Проведен эксперимент и выявлено,  что 71% пользователей оценили именно время важным аспектов обслуживания. По сути UX должен быть направлен на удовлетворение пользователей. Чем быстрее достигается результат, тем больше положительных эмоций. UX расширит охват. В большинстве, сегодня UX направлен на веб-сайты и смартфоны. При этом список приложений, которые разрабатываются с учетом UX сравнительно ограничен. Некоторые приложения невозможно использовать одновременно, поскольку одно из них не адаптируется под другое устройство. Также сложности создают отсутствия приложений для некоторых веб-сервисов.

Время проведения в мобильных приложениях и на веб-страницах.  Таким образом, два ключевых принципа UX-2020 – это многогранность и адаптивность. Приложения не просто должны быть эффективными. Они должны работать в любом виде на любом устройстве. UX станет основой привлечения внимания. Картинка важна, но имеет меньше влияния. UX должен быть направлен на уменьшение количества взаимодействий для достижения цели. Пользователь удовлетворен, следовательно, возвращается к продукту. А ещё, UX тесно перейдет к вещам, попробуйте подумать как!?  Допустим, усовершенствование одежды (кроссовки с автоматической шнуровкой). Пора избавляться от мысли, что UX ассоциируется лишь с устройствами. «Пользовательский опыт» направлен на удовлетворение клиента, следовательно, может быть применен в любой сфере.