Корпорация Xerox Holdings объявила о создании CareAR, компании Xerox, которая объединяет CareAR, Inc., DocuShare и XMPie в единую холдинговую компанию под названием CareAR Holdings. В дополнение к созданию новой холдинговой компании CareAR, которая предоставляет платформу поддержки дополненной реальности (AR), которая обеспечивает доступ в реальном времени к экспертным знаниям для клиентов, сотрудников и полевых работников, также привлекла финансирование в размере 10 миллионов долларов США, которое было предоставлено ServiceNow. В результате CareAR получила оценку в размере 700 миллионов долларов США после внесения денег.

CareAR будет возглавляться президентом Xerox и главным операционным директором Стивом Бандровчаком, который расширит свою нынешнюю роль, чтобы также выполнять обязанности председателя CareAR, и Сэмом Вайкбергом, первоначальным основателем CareAR, Inc., который будет выполнять функции президента CareAR.

Основой новой платформы CareAR является технология дополненной реальности, которую Xerox получила благодаря приобретению CareAR, Inc. еще в феврале, которая не зависит от отрасли и легко интегрируется с решением ServiceNow Field Service Management, позволяя техническим специалистам по обслуживанию подключаться к знания более опытных технических специалистов в режиме реального времени с использованием дополненной реальности.

Теперь, объединив систему управления контентом DocuShare, кросс-медийную платформу XMPie и механизм искусственного интеллекта PARC Alto AI от Xerox, расширенная платформа обслуживания CareAR поможет решить некоторые ключевые проблемы устойчивости и персонала, в том числе:

§ Поддержка сотрудников с помощью визуальных инструментов и доступа к данным, помогая снизить эксплуатационные расходы и выбросы парниковых газов поставщиков услуг;

§ Помощь в решении проблем с талантами сотрудников, в первую очередь связанных с выходом на пенсию сотрудников. По мере того, как нынешняя рабочая сила выходит на пенсию, обслуживающие организации могут больше не иметь возможности полагаться на профессиональную подготовку. Таким образом, CareAR поможет компаниям эффективно использовать и оптимизировать время опытных сотрудников и позволит неопытным сотрудникам использовать хранилище знаний, созданное с помощью интеллектуальных возможностей CareAR;

§ Поддержка целей устойчивого развития и социальной ответственности обслуживающих работодателей путем облегчения удаленных профилактических и ремонтных мероприятий, что сокращает количество начальных и последующих командировок технических специалистов.

«Xerox позиционирует CareAR, чтобы предоставить возможности, которые необходимы отраслям с интенсивным сервисом, с инструкциями в реальном времени, визуальными инструментами и доступом к данным на кончиках пальцев любого пользователя, и все это обеспечивается интеллектуальным искусственным интеллектом», — сказал заместитель председателя и генеральный директор Xerox Джон Визентин. «Создав платформу, интуитивно понятную для сотрудников, работающих с цифровыми технологиями, и с инвестициями от ServiceNow мы считаем, что CareAR определит и расширит категорию управления опытом обслуживания, разрушая отрасли в то время, когда это больше всего необходимо».

Джон Болл, старший вице-президент по рабочим процессам клиентов в ServiceNow, прокомментировал: «Наши клиенты как никогда остро не нуждались в рабочих процессах, которые обеспечивали бы большую операционную эффективность, лучшие результаты для клиентов и окружающей среды, а также повышенную безопасность». Он добавил: «Наши инвестиции отражают нашу веру в то, что CareAR обладает потенциалом для создания дополненной реальности корпоративного уровня мирового класса. Клиенты, использующие дополненную реальность CareAR для маршрутизации работы через ведущую платформу рабочего процесса ServiceNow, могут лучше решать проблемы удаленно, ускоряя время решения и уменьшая необходимость в дорогостоящих выездах на место, что также значительно снижает выбросы углерода. Вместе мы предоставляем мощные корпоративные услуги в новом мире работы ».