Как же проводится анализ активности мобильного приложения!? Есть статистики использования функций приложения, дополнительно разработчики собирают информацию о новых установках, активности пользователей и удалениях аппа. Если аудитория пользователей возрастает, значит разработчики отлично выполнили свое задание. Если же аудитория отсутствует, пользователи устанавливают программу и тут же удаляют, необходимо принимать меры, чтобы удержать и заинтересовать людей. Для этого можно использовать несколько приемов. Первым, о чем необходимо позаботиться, является дизайн, юзабилити и функционал приложения. Даже хороший товар будет сложно продать через неудобный mobile app, с раздражающим оформлением и замысловатым механизмом выбора и заказа.
Эффективным способом удержания клиента является программа лояльности, которая может быть реализована во множестве вариантах. Например, клиенту можно начислять бонусные баллы за покупку, добавление комментариев и отзывов. Дополнительные баллы можно начислять и просто за активность в приложении, что станет прекрасным стимулом для клиента ежедневно заходить в магазин, получая специальные предложения, скидки и прочие «плюшки». Накопленные бонусные баллы можно будет обменивать на скидки или другие варианты поощрения, что гарантированно будет подогревать интерес пользователя. Некоторые магазины для постоянных клиентов выпускают виртуальные дисконтные карты с определенным процентом скидок, причем при достижении определенных сумм, потраченных клиентом в магазине, статус карты автоматически меняется и процент скидки растет. В таком случае клиент будет максимально заинтересован в совершении покупок именно в этом магазине через приложение и с большей долей вероятности будет заходить сюда, нежели к «конкурентам».
Еще одним незаменимым инструментом для удерживания клиентов являются Push-уведомления. В коротких уведомлениях можно сообщать о новых скидках и предложениях, о появлении новых товаров и услуг. Такие уведомления помогают и напомнить о себе, и сообщить пользователям о новшествах в магазине, что также вызовет у них интерес. Их лучше отправлять с 10 до 13 часов и с 18 до 21, поскольку в эти временные промежутки люди наиболее расположены к совершению покупок и знакомству с новыми предложениями и не слишком заняты работой и домашними делами. Но при этом крайне важно не утомлять пользователей частыми уведомлениями, которые вместо заинтересованности могут вызвать гнев и раздражение. С помощью Push-уведомлений можно вернуть интерес тех клиентов, которые давно не заходили в приложение и вскоре могут его удалить вовсе. В таком случае необходимо клиенту отправить сообщение с сожалением о том, что он давно не заходил в магазин, и предложить ему привлекательный бонус или скидку на покупки в течение последующих 2-3 дней. Варианты бонусных предложений – неиссякаемы.
Главным словом-девизом успешного магазина является клиентоориентированность, поскольку именно забота о пользователях помогает добиваться прекрасных продаж и увеличения аудитории. Именно поэтому так важна служба поддержки, которая сможет оперативно помочь клиенту, причем максимально быстро и эффективно.
Качественная работа службы поддержки гарантированно расположит пользователя, и ему вряд ли захочется отказываться от такого хорошего сервиса. Важно поддерживать взаимосвязь с клиентами и оперативно реагировать на их обращения. К этом пункту можно добавить и необходимость реализации рекомендательной системы, которая в зависимости от поисковых запросов пользователя и просмотренных им товаров, автоматически будет предлагать подобные или связанные с ними продукты.
В последние годы становится популярной геймификация, превращающая обычный выбор товара в настоящую игру. Кроме игрового формата интернет-шопинга, некоторые магазины вшивают в функционал приложения дополнительную и виртуальную реальность. Например, если вы продаете очки или шляпы, можно реализовать взаимосвязь с фотокамерой, что поможет клиенту виртуально «примерить» товар на себе и после этого сделать заказ. Аналогичным образом можно виртуально «расставить» мебель в комнате, что поможет клиенту оценить, подходит ли данный шкаф или зеркало к конкретной комнате. К сожалению, реализация подобных функций является дорогостоящей, но перспективность данного направления развития аппов очевидна, и уже в ближайшем будущем они станут появляться в приложениях чаще.
Все эти способы привлечения и удержания клиентов e-commerce прекрасно известны и успешно используются. Поэтому заказывая разработку приложения для интернет-магазина и его дальнейшую техническую поддержку у квалифицированных специалистов профессиональных mobile-студий, вы сможете быть уверены в том, что проект оправдает все надежды и поможет сделать бизнес более успешным.